آخر تحديث: 05 يونيو 2026. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يتعامل Istanbul English Guide مع المعلومات الشخصية المرسلة عبر هذا الموقع أو واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نماذج طلب الحجز.

1. المسؤول عن البيانات وبيانات التواصل

المسؤول عن البيانات لهذا الموقع هو Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti.، التي تدير هذا الموقع تحت الاسم التجاري Istanbul English Guide. أما الجولات والخدمات السياحية التي تُحجز عبر هذا الموقع فتشغّلها Coşar Turizm Taşımacılık İnşaat ve Dış Tic. Ltd. Şti. (الاسم التجاري Limousine Plus)، وهي وكالة سفر مرخّصة من TÜRSAB برقم 11345.

العنوان: Kaptanpaşa Mah. Reis Sk. No:33/5 Piyalepaşa, Beyoğlu 34440, İstanbul, Türkiye
البريد الإلكتروني: info@istanbulenglishguide.com
الهاتف: ‎+90 533 770 29 14
الدائرة الضريبية / الرقم الضريبي: Başakşehir / 2120466322
رقم MERSIS: 0212046632200019

2. المعلومات التي قد نجمعها

عند استخدامك للموقع أو تواصلك معنا، قد نجمع المعلومات التي تقدّمها طوعاً. وقد تشمل الاسم واللقب والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ورقم WhatsApp والدولة واللغة المفضّلة وتاريخ السفر والفندق أو مكان الانطلاق ونقطة اللقاء ورقم الرحلة ومعلومات السفينة السياحية وعدد الضيوف ونوع الخدمة وتفضيلات المسار واحتياجات إمكانية الوصول وطلب مقعد الأطفال ومحتوى الرسالة.

كما قد نعالج معلومات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح والموقع التقريبي المستمد من إعدادات الجهاز والصفحات التي تمت زيارتها ومصدر الإحالة وتفضيلات ملفات تعريف الارتباط وبيانات الاستخدام الأساسية اللازمة لأمن الموقع والتحليلات وتحسين الخدمة.

3. أغراض معالجة البيانات الشخصية

نعالج البيانات الشخصية للرد على طلبك، ولإعداد عروض الجولات الخاصة أو خدمات النقل، ولتنظيم الاستقبال في المطار، ولتأكيد تفاصيل الانطلاق والتوصيل، ولإبلاغك بمستجدات الخدمة، ولإدارة الحجوزات، ولتحسين سهولة استخدام الموقع، وللوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتشغيلية.

4. الأسس القانونية للمعالجة

بحسب الحالة، قد نعالج البيانات الشخصية لأن ذلك ضروري للرد على طلبك قبل التعاقد، أو لتنفيذ الخدمة المطلوبة، أو للامتثال لالتزامات قانونية، أو لحماية مصالحنا التجارية المشروعة مثل التواصل وأمن الموقع، أو بناءً على موافقتك بالنسبة للأنشطة الاختيارية مثل بعض ملفات تعريف الارتباط أو الرسائل التسويقية.

5. كيف نتلقى المعلومات

قد تُجمع المعلومات عبر نموذج التواصل في الموقع وWhatsApp والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني ونماذج الحجز ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل المباشر مع فريقنا. وقد تُجمع بعض البيانات التقنية تلقائياً عبر ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليلات وسجلات الخادم.

6. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع البيانات الشخصية. وقد نشارك قدراً محدوداً من المعلومات مع شركاء الخدمة فقط عند الضرورة لتقديم الخدمة المطلوبة. وقد يشمل ذلك المرشدين المرخّصين والمنسّقين المحليين ومزوّدي خدمات الاستقبال في المطار ومنسّقي النقل ومزوّدي خدمات الدفع أو المحاسبة ومزوّدي تقنية المعلومات والاستضافة والمستشارين القانونيين والجهات الرسمية عندما يقتضي القانون ذلك.

7. النقل الدولي للبيانات والتواصل

نظراً لأن كثيراً من ضيوفنا يتواصلون معنا من خارج تركيا، فقد يتم التواصل عبر أدوات دولية مثل البريد الإلكتروني وWhatsApp وخدمات الهاتف ومزوّدي استضافة الموقع أو خدمات التحليلات. وحيثما ينطبق ذلك، نحرص على التعامل مع مزوّدين يطبّقون تدابير أمان وخصوصية مناسبة.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله. وقد يتم الاحتفاظ بسجلات الحجز والمحاسبة للمدد التي تفرضها التشريعات السارية. أما رسائل التواصل العامة التي لا تؤدي إلى حجز فقد تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية عندما لا تعود لازمة للتواصل مع العميل أو للمتابعة التشغيلية.

9. تدابير الأمان

نطبّق تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التعديل. والوصول إلى بيانات الضيوف مقصور على من يحتاجها لتقديم الخدمة أو التنسيق أو الدعم أو المحاسبة أو الامتثال القانوني.

10. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط ضرورية للوظائف الأساسية وملفات اختيارية للتحليلات أو تحسين تجربة المستخدم. وتجد تفاصيل أكثر في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

11. حقوقك

بحسب القانون الساري، يمكنك الاستعلام عمّا إذا كانت بياناتك الشخصية تُعالج، وطلب الاطلاع عليها أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض على المعالجة، والاستعلام عن الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها بياناتك، وطلب إبلاغ تلك الأطراف بالتصحيحات وعمليات الحذف حيثما أمكن.

12. كيفية التواصل معنا بشأن الخصوصية

للأسئلة أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية يمكنك مراسلتنا على info@istanbulenglishguide.com أو الاتصال على ‎+90 533 770 29 14. يرجى تضمين معلومات كافية تمكّننا من تحديد طلبك والرد عليه بشكل مناسب.

13. تحديثات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه عند تغيّر الموقع أو الخدمات أو العمليات التشغيلية أو المتطلبات القانونية. وستُنشر أحدث نسخة على هذه الصفحة.